Greek Market FAQs
Welcome to the Greek Market FAQs page. Here you will find clear answers to common questions about delivery, frozen and chilled items, best-before dates, ordering, payments, account help, and more.
We have created this page to make it easier for you to shop with confidence at GreekMarket.co.uk. Whether you want to understand how frozen products travel, how delivery dates work, or what to do if you need help with an order, this is the best place to start.
Our FAQs are designed to give quick, practical answers about Greek products in the UK, online ordering, and the services we provide. We regularly review and expand this section so it remains a useful source of information for customers shopping for authentic Greek food, drinks, and essentials.
When will you charge me for my shopping?
Your card will be charged within 24 hours from ordering, since stock is strictly controlled, reserved for you. In case of unexpected stock shortages or defective material, a full refund will be issued immediately without delays (banking timeframes vary) and you will be notified accordingly.
Where is my order?
If you recently placed an order and you’re wondering why you haven’t received it yet, you should first check what delivery option and what delivery date you selected at the time of ordering. You can also log into your account and check whether we’ve dispatched it to you.
The final stage of delivery is when we issue a tracking number for your order and its status changes to: “Dispatched” or “Complete”. You can find your tracking number when you login to your account. All successful orders are automatically notified to you by email. Don’t forget to check the spam folder!
Retail orders are available for delivery only. If you need help with an existing delivery, please use our customer support form and include your order number.
Why can’t I checkout?
It’s likely to be one or a combination of the following issues.
- You may not have registered on Greek Market just yet.
- Your bank may be declining the transaction. You’ll need to contact your bank to ensure there are no problems with your card.
- Your delivery address may be not served by our carriers. Try changing your delivery address.
- Your account may be suspended.
Why didn’t I receive my free item? (Buy 1 Get 1 Free offers)
If you only added one item to your basket, the free item will not be included in your order. You need to add two of the same items to your basket, and the discount will automatically apply at checkout.
Why is Gyros sold as chilled rather than frozen?
Because Gyros is already cooked and sliced into thin flakes, it often feels “soft” to the touch even when it has been kept at a safe temperature. Selling it as chilled sets the correct expectation: it should arrive cold (refrigerated), not rock-solid frozen.
Why should I Pre-Order Greek Products?
Benefits of Pre-Ordering from Greek Market
- Guaranteed Product Availability: Secure your desired Greek products before they hit the shelves, ensuring you don’t miss out due to high demand or limited stock.
- Early Access: Be among the first to receive new or exclusive items, enjoying them before they are available to the general public.
- Special Discounts and Offers: Take advantage of pre-order exclusive discounts or bundled deals, making your purchase more valuable.
- Beat the Brexit Blues: With the complexities of importing post-Brexit, pre-ordering ensures you get the products you love without the wait or uncertainty.
- Fixed Prices: Protect yourself from potential price fluctuations or increases – the price you see at pre-order is the price you pay.
- Convenience and Planning: Pre-ordering allows you to plan your purchases in advance, aligning with your budget and needs without last-minute rushes.
- Personalised Service: Enjoy tailored customer service, with updates and information provided specifically to our pre-order customers.
- Enhanced Customer Experience: Experience a smoother, more streamlined shopping process, from order to delivery.
- Support Authentic Greek Products: By pre-ordering, you directly support the supply and demand for genuine Greek products in the UK.
- Join a Community of Greek Enthusiasts: Be part of an exclusive group of customers who appreciate and seek out the best of Greek culture and products.
Will I be asked for ID when my alcohol is delivered?
Yes. Alcohol is delivered with an age check: someone aged 18 or over must sign for the parcel and show photo ID if they look under 25. We accept a passport, a photocard driving licence or a PASS card with a hologram.
Will I receive my order by Christmas/Easter?
During festive periods carrier services are stretched to the limit and our Standard delivery service times do not apply.
Our Next Business Day service, however, can provide you with a priority service.
For more information, please check our Delivery Options & Rates
Prime members orders are not affected.
Γιατί δεν μας αρέσει το κρέας στη Βρετανία;
Όπως στην Ελλάδα, έτσι και σε κάθε χώρα, οι κρεοπώλες χρησιμοποιούμε διαφορετικές μεθόδους παρασκευής, συντήρησης και διάθεσης του κρέατος. Παράγοντες που καθορίζουν τις μεθόδους αυτές, είναι η εκάστοτε νομοθεσία, η προσφορά και ζήτηση, οι διατροφικές συνήθειες, οι παραδόσεις, η εκπαίδευση κλπ. Αυτό σημαίνει πως όταν ένα κρέας δεν μας αρέσει, δε σημαίνει απαραίτητα πως είναι κατώτερης ποιότητας, αλλά διαφορετικής κοπής και συντήρησης. Στο Greek Market αποφεύγουμε να κάνουμε πειράματα με αμφιβόλου ποιότητας φτηνά κρέατα και χρησιμοποιούμε μόνο ελληνικά κρέατα από γνωστούς Έλληνες κρεοτέχνες και κρεοπώλες. Είναι τα κρέατα ελληνικά;
Γιατί το κρέας εδώ είναι άνοστο;
Πολλές φορές είναι! Και αυτό γιατί η βόρεια Ευρώπη, έχει τεράστιες παραγωγικές μονάδες οι οποίες εκ των πραγμάτων δε στοχεύουν στην ποιότητα αλλά στην τιμή και την ποσότητα. Αυτό το κρέας βρίσκουμε στα μεγάλα βρετανικά σούπερ μάρκετ φθηνά και στα κατα τόπους βρετανικά κρεοπωλεία, εν αντιθέσει με το Greek Market όπου τα κρέατα εισάγονται απευθείας από την Ελλάδα από τον παραγωγό, σε τιμή ακριβότερη από τα βρετανικά σούπερ μάρκετ μεν, ασφαλέστερα και ποιοτικότερα δε. Είναι τα κρέατα ελληνικά;
Γιατί το κρέας εδώ είναι πάντα σκληρό;
Το κρέας στη βόρεια Ευρώπη παράγεται από τεράστιες μονάδες με μεθόδους εκτροφής και σφαγής που έχουν σαν πρωταρχικό στόχο τις οικονομίες κλίμακας και την μείωση κόστους. Επίσης σαν κουλτούρα κουζίνας, οι βόρειοι Ευρωπαίοι δεν ενδιαφέρονται όπως οι νότιοι για το κοκκινιστό! Η ελληνική κουζίνα απαιτεί κρέας από νεαρά σφάγια με μειωμένο ενδομυικό λίπος. Στη Βρετανία όμως, τα ζώα σφάζονται σε σχετικά μεγάλη ηλικία έως και 36 μηνών ενώ η αξιοποίησή τους είναι παντελώς διαφορετική καθώς η γαλακτοκομική παραγωγή είναι πρωτίστως το ζητούμενο. Εν ολίγοις, μόνο κρέατα ελληνικής εκτροφής και κοπής είναι 100% κατάλληλα για την ελληνική κουζίνα. Είναι το κρέας ελληνικό;
Γιατί το κρέας εδώ μάς μυρίζει άσχημα;
Σε πολλές περιπτώσεις, λογω της νομοθεσίας που απαγορεύει τη συντήρηση του κρέατος εκτός συσκευασίας για πολλές μέρες, οι κρεοπώλες της Βρετανίας καταφεύγουν στη λύση της αεροστεγούς συσκευασίας (vacuum). Αυτό επίσης γίνεται για εξοικονόμηση χώρου κατά τη μεταφορά και αποθήκευση, το σωστό διαχωρισμό των παρτίδων, και την ευκολότερη τήρηση των αρχείων ιχνηλασιμότητας. Το πρόβλημα με τη μέθοδο αυτή είναι ότι όταν ανοίξουμε ένα κομμάτι συσκευασμένου κρέατος πρέπει να καταναλωθεί άμεσα και, αν γίνεται, να αποφευχθεί η επανασυσκευασία του. Ωστόσο στη Βρετανία, λόγω μιας μακράς αλυσίδας πολλών ενδιάμεσων χονδρεμπόρων και μεταπωλητών, οι πολλές επαναλαμβανόμενες επανασυσκευασίες του κρέατος δημιουργούν το πρόβλημα της άσχημης οσμής.
Στην Ελλάδα όμως, αν και η μέθοδος συσκευασίας είναι ίδια, οι Έλληνες κρεοπώλες έχουν άμεση επαφή με τον καταναλωτή, χωρίς τις μακρές εμπορικές αλυσίδες ενδιάμεσων. Έτσι τα διαθέσιμα κρέατα στο Greek Market κόβονται αποκλειστικά για το Greek Market, συσκευάζονται μόνο μία φορά και αμέσως ψύχονται σε blast freezers για να κρατήσουν την φρεσκάδα τους και τα πολύτιμα διατροφικά στοιχεία τους. Τα κρέατά μας είναι στην πλειονότητά τους 100% ελληνικής εκτροφής και 100% ελληνικής κοπής, δηλαδή από Έλληνες κρεοτέχνες και κρεοπώλες με γνώση της ελληνικής κουζίνας και τα ελληνικών προτύπων. Στο Greek Market θα βρείτε τα κρέατα που γνωρίζετε κι εμπιστεύεστε. Είναι τα κρέατα ελληνικά;